환불 정책

01본 정책에 관하여

본 환불 정책은 당사의 온라인 리셀러 Paddle을 통해 조지아에 등록된 개인사업자 ErtiCloud(이하 “당사”)로부터 구매한 ErtiNote의 유료 구독에 적용됩니다. 본 정책은 당사 이용약관의 일부를 구성합니다.

앱 스토어에서 이루어진 구매에는 아래에 설명된 바와 같이 해당 앱 스토어의 규칙이 적용됩니다.

02당사의 리셀러 Paddle

당사의 주문 절차는 당사의 온라인 리셀러인 Paddle.com Market Limited(이하 “Paddle”)가 수행합니다. Paddle은 당사의 모든 주문에 대한 판매 기록 주체이며 반품을 처리합니다. 환불은 Paddle이 구매 시 사용된 통화로, 구매 시 사용된 결제 수단으로 지급합니다. 귀하의 구매에는 Paddle 구매자 약관도 적용됩니다.

03무료 체험

무료 체험은 비용이 들지 않습니다. 체험이 종료되기 전에 해지하면 요금이 청구되지 않습니다. 해지하지 않으면 체험 종료 시 구독이 개시되고 첫 결제가 이루어지며, 그 결제에는 아래의 14일 환불 보장이 적용됩니다.

0414일 환불 보장

ErtiNote에 만족하지 않으시는 경우, 귀하는 구독의 첫 결제일로부터 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 사유를 밝히실 필요는 없습니다. 14일의 기간은 결제가 이루어진 날부터 시작되며, 무료 체험으로 시작된 구독의 경우 체험 종료 후 첫 결제일부터 시작됩니다.

환불 금액은 세금을 포함하여 귀하가 지급한 금액 전액입니다. 환불이 이루어지면 구독은 해지되며 유료 기능은 더 이상 이용할 수 없습니다.

본 보장은 각 앱에 대한 귀하의 첫 번째 유료 구독에 적용됩니다. 환불 후 다시 구매하는 경우, 당사는 귀하의 법정 권리를 제한하지 않는 범위에서 새로운 구매에 대한 환불 요청을 개별적으로 검토합니다.

05갱신 및 해지

구독은 해지될 때까지 자동으로 갱신됩니다. 귀하는 언제든지 Paddle 영수증 이메일에 있는 링크, paddle.net 또는 당사에 contact@ertinote.com로 연락하여 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 효력이 발생하며, 추가 요금은 청구되지 않습니다.

아래의 경우 또는 법률이 환불을 요구하는 경우를 제외하고, 갱신 결제는 환불되지 않으며 해지 후 결제 주기의 미사용 기간에 대해서도 환불되지 않습니다. 의도하지 않은 갱신 요금이 청구된 경우 신속히 당사에 연락해 주십시오. 당사는 그러한 요청을 개별적으로 검토합니다.

06항상 환불하는 경우

위의 기한과 관계없이, 당사는 다음의 경우 환불합니다.

• 중복 결제 또는 착오로 이루어진 결제
• 당사 또는 Paddle 측의 오류로 인해 귀하가 해지한 후에 이루어진 결제
• 귀하가 승인하지 않은 결제(그러한 사실이 확인된 경우)
• 설명된 대로 작동하지 않는 유료 기능으로서 당사가 합리적인 기간 내에 문제를 해결할 수 없는 경우 — 법률이 정하는 바에 따라 전액 또는 영향을 받은 기간에 비례한 금액

07환불 요청 방법

당사에 contact@ertinote.com로 연락하거나 paddle.net을 통해 Paddle에 연락해 주십시오. 당사가 귀하의 주문을 신속히 찾을 수 있도록 구매 시 사용한 이메일 주소와 영수증에 기재된 주문 번호를 함께 알려 주십시오.

당사는 영업일 기준 5일 이내에 환불 요청에 답변하는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 Paddle이 원래의 결제 수단으로 지급합니다. 환불 금액이 귀하의 계좌에 입금되는 시점은 귀하의 은행 또는 카드 발급사에 따라 다르며, 통상 영업일 기준 수일이 소요됩니다.

당사는 환불에 대해 어떠한 수수료도 부과하지 않습니다. 당사는 귀하의 은행 또는 카드 발급사가 부과하는 수수료나 환율 차이에 대해 책임을 지지 않습니다.

08앱 스토어에서의 구매

Apple App Store 등 앱 스토어에서 다운로드한 앱 내에서 구독을 구매한 경우, 그 구매는 앱 스토어 운영자로부터 이루어진 것입니다. 그러한 구매에 대한 환불 여부는 앱 스토어가 자체 규칙에 따라 결정하며, 귀하는 앱 스토어에 환불을 요청해야 합니다. Apple의 경우 reportaproblem.apple.com에서 요청할 수 있습니다. 당사는 앱 스토어 구매에 대해 직접 환불할 수 없습니다.

09지급 거절(차지백)

결제에 문제가 있는 경우, 은행에 이의를 제기하기 전에 당사 또는 Paddle에 먼저 연락해 주십시오. 대개 더 신속하게 해결할 수 있습니다. 지급 거절(차지백)이 검토되는 동안 구독이 정지될 수 있습니다.

10남용

구매 후 환불을 반복하는 등 사기 또는 본 정책의 남용에 대한 명백한 증거가 있는 경우, 당사는 법률이 허용하는 범위에서 환불을 거절할 수 있습니다. 이는 귀하의 법정 권리를 결코 제한하지 않습니다.

11귀하의 법정 권리

본 정책은 강행적 소비자 보호법에 따른 귀하의 권리에 추가되는 것이며 그러한 권리를 제한하지 않습니다. 귀하가 유럽연합, 유럽경제지역 또는 영국의 소비자인 경우, 귀하는 온라인 계약에 대해 14일간의 법정 청약 철회권을 가집니다. 귀하의 명시적인 요청에 따라 즉시 개시되는 디지털 서비스의 경우, 이 권리는 서비스가 개시된 때에 소멸할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 당사의 14일 환불 보장에 의해 귀하는 14일 이내에 첫 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다. 또한 유료 기능에 결함이 있거나 설명과 다른 경우의 권리도 그대로 유지됩니다.

12본 정책의 변경

당사는 본 정책을 개정할 수 있습니다. 각 결제에는 결제일에 시행 중인 버전이 적용되며, 변경 사항은 이미 이루어진 결제에 결코 소급 적용되지 않습니다.

13연락처

환불에 관한 문의: contact@ertinote.com.