Política de reembolsos

01Acerca de esta política

La presente Política de reembolsos se aplica a las suscripciones de pago a ErtiNote adquiridas a ErtiCloud, empresario individual registrado en Georgia («nosotros»), a través de nuestro revendedor en línea Paddle. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio.

Las compras realizadas en una tienda de aplicaciones se rigen por las normas de dicha tienda, tal como se describe más adelante.

02Nuestro revendedor Paddle

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com Market Limited («Paddle»). Paddle actúa como Merchant of Record en todos nuestros pedidos y gestiona las devoluciones. Los reembolsos los efectúa Paddle, en la moneda y mediante el medio de pago utilizados para la compra. A su compra también se aplican las Condiciones para compradores de Paddle.

03Períodos de prueba gratuitos

El período de prueba gratuito no tiene coste alguno. Si lo cancela antes de que finalice, no se le cobrará nada. Si no lo cancela, la suscripción comenzará al término del período de prueba y se cobrará el primer pago; a dicho pago se aplica la garantía de devolución del dinero de 14 días que se describe a continuación.

04Garantía de devolución del dinero de 14 días

Si no está satisfecho con ErtiNote, puede solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el primer pago de una suscripción. No es necesario que indique el motivo. El plazo de 14 días comienza el día en que se cobra el pago; en el caso de una suscripción iniciada con un período de prueba gratuito, el día del primer pago posterior al período de prueba.

El reembolso cubre la totalidad del importe pagado, impuestos incluidos. Una vez efectuado el reembolso, la suscripción se cancela y las funciones de pago dejan de estar disponibles.

La garantía se aplica a su primera suscripción de pago a cada aplicación. Si vuelve a realizar una compra después de un reembolso, examinaremos de forma individual las solicitudes de reembolso relativas a la nueva compra, sin limitar sus derechos legales.

05Renovaciones y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace que figura en el correo electrónico con el recibo de Paddle, en paddle.net o escribiéndonos a contact@ertinote.com. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, y no se realizarán más cobros.

Los pagos de renovación no se reembolsan, ni tampoco las partes no utilizadas de un período de facturación tras la cancelación, salvo en los casos que se indican a continuación o cuando la ley exija un reembolso. Si se le ha cobrado una renovación que no tenía intención de realizar, póngase en contacto con nosotros sin demora: examinamos estas solicitudes de forma individual.

06Casos en los que siempre reembolsamos

Con independencia de los plazos anteriores, reembolsamos:

• los pagos duplicados o cobrados por error;
• los pagos cobrados después de que usted haya cancelado la suscripción, debido a un error por nuestra parte o por parte de Paddle;
• los pagos que usted no haya autorizado, una vez confirmado este extremo;
• las funciones de pago que no funcionen según lo descrito, si no podemos solucionar el problema en un plazo razonable, de forma íntegra o en proporción al período afectado, según disponga la ley.

07Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a contact@ertinote.com o póngase en contacto con Paddle a través de paddle.net. Le rogamos que indique la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el número de pedido que figura en su recibo, para que podamos localizar su pedido rápidamente.

Procuramos responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Paddle abona los reembolsos aprobados en el medio de pago original. El momento en que el dinero llega a su cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta y suele tardar varios días hábiles.

No cobramos ninguna comisión por los reembolsos. No somos responsables de las comisiones ni de las diferencias de tipo de cambio que aplique su banco o el emisor de su tarjeta.

08Compras en tiendas de aplicaciones

Si ha contratado una suscripción dentro de una aplicación descargada de una tienda de aplicaciones, como el App Store de Apple, la compra se ha realizado al operador de la tienda de aplicaciones. Los reembolsos de estas compras los decide la tienda de aplicaciones conforme a sus propias normas, y debe solicitarlos a la tienda; en el caso de Apple, en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos efectuar reembolsos de compras realizadas en tiendas de aplicaciones.

09Retrocesiones de cargos

Si hay algún problema con un pago, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o con Paddle antes de impugnarlo ante su banco; normalmente podemos resolverlo más rápido. Mientras se examina una retrocesión de cargo, la suscripción puede quedar suspendida.

10Uso indebido

Podemos denegar un reembolso cuando existan pruebas claras de fraude o de uso indebido de la presente política, por ejemplo, compras reiteradas seguidas de reembolsos, en la medida en que lo permita la ley. Esto nunca limita sus derechos legales.

11Sus derechos legales

La presente política se suma a los derechos que le reconoce la legislación imperativa en materia de consumo y no los limita. Si usted es consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene el derecho legal a desistir de los contratos celebrados en línea en un plazo de 14 días; en el caso de los servicios digitales que comienzan a prestarse de inmediato a petición expresa suya, este derecho puede extinguirse una vez iniciada la prestación del servicio. En cualquier caso, nuestra garantía de devolución del dinero de 14 días le permite obtener el reembolso íntegro de su primer pago en un plazo de 14 días. Asimismo, conserva sus derechos en caso de que una función de pago sea defectuosa o no se ajuste a lo descrito.

12Modificaciones de esta política

Podemos actualizar la presente política. Cada pago se rige por la versión vigente el día en que se realizó; las modificaciones nunca se aplican con carácter retroactivo a los pagos ya realizados.

13Contacto

Preguntas sobre reembolsos: contact@ertinote.com.