返金ポリシー

01本ポリシーについて

本返金ポリシーは、ジョージアで登録された個人事業主であるErtiCloud（以下「当方」といいます）から、当方のオンライン再販事業者Paddleを通じて購入されたErtiNoteの有料サブスクリプションに適用されます。本ポリシーは、当方の利用規約の一部を構成します。

アプリストアで行われた購入には、以下に記載するとおり、当該アプリストアの規則が適用されます。

02当方の再販事業者Paddle

当方の注文手続は、当方のオンライン再販事業者であるPaddle.com Market Limited（以下「Paddle」といいます）が行います。Paddleは、当方のすべての注文について販売者（マーチャント・オブ・レコード）となり、返品・返金に対応します。返金はPaddleが、購入時に使用された通貨および支払方法により行います。お客様の購入には、Paddle購入者規約も適用されます。

03無料トライアル

無料トライアルは無料です。トライアル終了前に解約した場合、料金は請求されません。解約しない場合、トライアル終了時にサブスクリプションが開始され、初回のお支払いが行われます。このお支払いには、以下の14日間の返金保証が適用されます。

0414日間の返金保証

ErtiNoteにご満足いただけない場合、お客様は、サブスクリプションの初回のお支払いから14日以内であれば、全額の返金を請求することができます。理由を示す必要はありません。14日間の期間は、お支払いが行われた日から起算します。無料トライアルから開始したサブスクリプションについては、トライアル終了後の初回のお支払いの日から起算します。

返金の対象は、税金を含むお客様のお支払いの全額です。返金が行われると、サブスクリプションは解約され、有料機能は利用できなくなります。

本保証は、各アプリについてお客様が最初に購入した有料サブスクリプションに適用されます。返金後に再度購入された場合、当方は、お客様の法定の権利を制限することなく、新たな購入に係る返金請求を個別に検討します。

05更新および解約

サブスクリプションは、解約されるまで自動的に更新されます。お客様は、Paddleの領収書メールに記載されたリンク、paddle.net、またはcontact@ertinote.comへのご連絡により、いつでも解約することができます。解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じ、その後の支払いは発生しません。

以下に定める場合または法令により返金が義務付けられる場合を除き、更新時のお支払いは返金されず、解約後の請求期間の未使用部分も返金されません。意図しない更新の料金が請求された場合は、速やかに当方にご連絡ください。当方は、そのような請求を個別に検討します。

06常に返金する場合

上記の期限にかかわらず、当方は次の場合に返金します。

• 重複したお支払い、または誤って行われたお支払い
• 当方またはPaddleの誤りにより、解約後に行われたお支払い
• お客様が承認していないお支払い（その事実が確認された場合）
• 有料機能が説明どおりに動作せず、当方が合理的な期間内に問題を解決できない場合（法令の定めに従い、全額または影響を受けた期間に応じた金額）

07返金の請求方法

contact@ertinote.comまでご連絡いただくか、paddle.netからPaddleにお問い合わせください。ご注文を迅速に確認できるよう、購入時に使用したメールアドレスと領収書に記載された注文番号をお知らせください。

当方は、返金請求に5営業日以内に回答するよう努めます。承認された返金は、Paddleが元の支払方法に対して行います。返金額がお客様の口座に反映される時期は、お客様の銀行またはカード発行会社によって異なり、通常は数営業日を要します。

当方は、返金について手数料を請求しません。お客様の銀行またはカード発行会社が請求する手数料や為替差額について、当方は責任を負いません。

08アプリストアでの購入

Apple App Storeなどのアプリストアからダウンロードしたアプリ内でサブスクリプションを購入した場合、その購入はアプリストアの運営者から行われています。このような購入の返金は、アプリストアがその規則に従って決定するため、お客様はアプリストアに返金を請求する必要があります。Appleの場合はreportaproblem.apple.comから請求してください。当方がアプリストアでの購入について自ら返金を行うことはできません。

09チャージバック

お支払いに問題がある場合は、銀行に異議を申し立てる前に、当方またはPaddleにご連絡ください。通常、そのほうが迅速に解決できます。チャージバックの審査中は、サブスクリプションが停止される場合があります。

10不正利用

購入と返金の繰り返しなど、詐欺または本ポリシーの不正利用の明白な証拠がある場合、当方は、法令で認められる範囲において返金を拒否することがあります。これによりお客様の法定の権利が制限されることはありません。

11お客様の法定の権利

本ポリシーは、強行的な消費者法に基づくお客様の権利に追加して適用されるものであり、これらの権利を制限するものではありません。お客様が欧州連合、欧州経済領域または英国の消費者である場合、お客様はオンライン契約について14日間の法定の撤回権を有します。お客様の明示的な要請により直ちに提供が開始されるデジタルサービスについては、サービスの提供開始をもってこの権利が消滅することがあります。いずれの場合も、当方の14日間の返金保証により、お客様は14日以内であれば初回のお支払いの全額の返金を受けることができます。有料機能に不具合がある場合や説明と異なる場合のお客様の権利も、引き続き保持されます。

12本ポリシーの変更

当方は、本ポリシーを更新することがあります。各お支払いには、そのお支払いが行われた日に有効な版が適用されます。変更が既に行われたお支払いに遡って適用されることはありません。

13お問い合わせ

返金に関するご質問：contact@ertinote.com。