Politica di rimborso

01Informazioni sulla presente politica

La presente Politica di rimborso si applica agli abbonamenti a pagamento a ErtiNote acquistati da ErtiCloud, imprenditore individuale registrato in Georgia («noi»), tramite il nostro rivenditore online Paddle. Costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio.

Gli acquisti effettuati in uno store di applicazioni sono disciplinati dalle regole di tale store, come descritto di seguito.

02Il nostro rivenditore Paddle

Il nostro processo di ordinazione è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com Market Limited («Paddle»). Paddle è il Merchant of Record per tutti i nostri ordini e gestisce i resi. I rimborsi sono effettuati da Paddle, nella valuta e sul metodo di pagamento utilizzati per l’acquisto. Al Suo acquisto si applicano inoltre le Condizioni per l’acquirente di Paddle.

03Prove gratuite

La prova gratuita non costa nulla. Se disdice prima del termine della prova, non Le viene addebitato alcun importo. Se non disdice, l’abbonamento ha inizio alla scadenza della prova e viene effettuato il primo addebito; a tale pagamento si applica la garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 14 giorni descritta di seguito.

04Garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 14 giorni

Se non è soddisfatto di ErtiNote, può richiedere il rimborso integrale entro 14 giorni dal primo pagamento di un abbonamento. Non è tenuto a indicarne il motivo. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui è effettuato l’addebito; per un abbonamento iniziato con una prova gratuita, dal giorno del primo pagamento successivo alla prova.

Il rimborso copre l’intero importo da Lei pagato, imposte comprese. Una volta effettuato il rimborso, l’abbonamento è annullato e le funzionalità a pagamento non sono più disponibili.

La garanzia si applica al Suo primo abbonamento a pagamento a ciascuna app. Se effettua un nuovo acquisto dopo un rimborso, valutiamo caso per caso le richieste di rimborso relative al nuovo acquisto, fermi restando i diritti che Le spettano per legge.

05Rinnovi e disdetta

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino alla disdetta. Può disdire in qualsiasi momento tramite il link contenuto nell’e-mail con la ricevuta di Paddle, su paddle.net oppure scrivendoci all’indirizzo contact@ertinote.com. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e non vengono effettuati ulteriori addebiti.

I pagamenti di rinnovo non sono rimborsati e, dopo la disdetta, non sono rimborsate le parti non utilizzate di un periodo di fatturazione, salvo nei casi indicati di seguito o qualora la legge imponga un rimborso. Se Le è stato addebitato un rinnovo non voluto, ci contatti tempestivamente: valutiamo tali richieste caso per caso.

06Casi in cui rimborsiamo sempre

Indipendentemente dai termini sopra indicati, rimborsiamo:

• un pagamento duplicato o un addebito effettuato per errore;
• un addebito effettuato dopo la Sua disdetta a causa di un errore da parte nostra o di Paddle;
• un pagamento da Lei non autorizzato, una volta accertato;
• una funzionalità a pagamento che non funziona come descritto, se non riusciamo a risolvere il problema entro un termine ragionevole, integralmente o in proporzione al periodo interessato, secondo quanto previsto dalla legge.

07Come richiedere un rimborso

Ci scriva all’indirizzo contact@ertinote.com oppure contatti Paddle tramite paddle.net. La preghiamo di indicare l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il numero d’ordine riportato nella ricevuta, così da consentirci di individuare rapidamente il Suo ordine.

Ci impegniamo a rispondere alle richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono effettuati da Paddle sul metodo di pagamento originario. Il momento in cui l’importo viene accreditato sul Suo conto dipende dalla Sua banca o dall’emittente della Sua carta e richiede di norma alcuni giorni lavorativi.

Non applichiamo alcuna commissione per i rimborsi. Non siamo responsabili delle commissioni o delle differenze di cambio applicate dalla Sua banca o dall’emittente della Sua carta.

08Acquisti negli store di applicazioni

Se ha acquistato un abbonamento all’interno di un’app scaricata da uno store di applicazioni, come l’Apple App Store, l’acquisto è stato effettuato presso il gestore dello store. I rimborsi per tali acquisti sono decisi dallo store secondo le proprie regole e devono essere richiesti allo store stesso; per Apple, su reportaproblem.apple.com. Non possiamo effettuare direttamente rimborsi per gli acquisti negli store.

09Riaddebiti (chargeback)

Se riscontra un problema con un pagamento, La preghiamo di contattare noi o Paddle prima di contestarlo presso la Sua banca: di norma possiamo risolverlo più rapidamente. Durante l’esame di una richiesta di riaddebito, l’abbonamento può essere sospeso.

10Uso improprio

Possiamo rifiutare un rimborso in presenza di prove evidenti di frode o di uso improprio della presente politica, ad esempio acquisti ripetuti seguiti da richieste di rimborso, nella misura consentita dalla legge. Ciò non limita in alcun caso i diritti che Le spettano per legge.

11I Suoi diritti previsti dalla legge

La presente politica si aggiunge ai diritti che Le spettano in base alle norme inderogabili a tutela dei consumatori e non li limita. Se è un consumatore nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, dispone per legge di un diritto di recesso di 14 giorni dai contratti conclusi online; per i servizi digitali la cui esecuzione inizia immediatamente su Sua espressa richiesta, tale diritto può venire meno una volta iniziata l’esecuzione del servizio. In ogni caso, la nostra garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 14 giorni Le consente di ottenere il rimborso integrale del primo pagamento entro 14 giorni. Conserva inoltre i Suoi diritti nel caso in cui una funzionalità a pagamento sia difettosa o non conforme alla descrizione.

12Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare la presente politica. A ciascun pagamento si applica la versione in vigore alla data in cui è stato effettuato; le modifiche non si applicano mai retroattivamente ai pagamenti già effettuati.

13Contatti

Domande sui rimborsi: contact@ertinote.com.